الشروط والأحكام — التسجيل كمحل أو مطعم على جينالك
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق ومنصة جينالك (Genalak) بصفتك صاحب محل أو مطعم مسجّل على المنصة، والتي يديرها ويشغّلها مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها ("جينالك" أو "المنصة" أو "نحن"). بتسجيلك أو موافقتك على هذه الشروط فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها وتلتزم بها، وبسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.
1. التسجيل والتفعيل والعقد
- تُقدَّم بياناتك ومستنداتك كاملة وصحيحة، ويخضع الحساب لمراجعة الإدارة قبل التفعيل.
- في الفئات التي تتطلب عقدًا، لا يُفعَّل حسابك إلا بعد اطلاعك على عقد الانضمام وتوقيعه إلكترونيًا من داخل التطبيق؛ ويتضمن العقد نسبة العمولة المتفق عليها وأي فترة تمهيدية بنسبة مخفّضة إن وُجدت.
- يظهر محلك للعملاء داخل المدن المفعّلة فقط، وضمن نطاق التوصيل المحدد له.
2. المنتجات والأسعار والتوفّر
- أنت المسؤول عن دقة بيانات كل منتج (الاسم، الصورة، الوصف، السعر، الكمية، المكوّنات أو بيانات الصلاحية عند الاقتضاء) وعن تحديثها فور تغيّرها.
- السعر المعروض للعميل هو السعر الملزِم. لا يجوز مطالبته بأي مبلغ إضافي عند التسليم.
- عند وجود فروع، يجوز تحديد سعر أو كمية مختلفة لكل فرع؛ والفرع الذي يختاره العميل هو الملزِم بالسعر المعروض له.
- إغلاق المحل أو إيقاف منتج مسؤوليتك من داخل التطبيق؛ وقبول طلب ثم الاعتذار عنه لعدم التوفر يُرصد ضمن مؤشرات الالتزام.
3. دورة الطلب
- تلتزم بالرد على الطلب خلال المهلة المحددة، وبتحديث حالته بدقة (قبول، تجهيز، جاهز، تسليم).
- في الطلبات التي يوصّلها كابتن جينالك، تلتزم بتسليم الطلب للكابتن جاهزًا وسليم التغليف.
- في طلبات "الاستلام من المحل" لا يوجد كابتن، ويتم التسليم للعميل بكود الاستلام الظاهر لديه.
- في حال اختيارك التوصيل بمندوبك، تتحمّل وحدك مسؤولية التوصيل وسلامته والتزامه بالمواعيد.
4. العمولة والتسوية
- تستقطع جينالك عمولة من قيمة المنتجات في كل طلب مكتمل، بالنسبة المحددة لحسابك أو لفئتك من لوحة الإدارة.
- تُثبَّت النسبة على كل طلب وقت إنشائه؛ فأي تعديل لاحق في النسبة لا يسري على طلب قائم بالفعل.
- تُحتسب العمولة على قيمة المنتجات قبل خصم الكوبون. وإذا كان الكوبون بتمويل المحل، تُخصم قيمته من صافي مستحقاتك بعد العمولة.
- رسوم التوصيل ليست من مستحقاتك ما لم يكن التوصيل بمندوبك وفق إعدادات حسابك.
المحفظة والسحب
- تُضاف مستحقاتك الصافية إلى محفظتك داخل التطبيق فور تسوية كل عملية، ويمكنك طلب سحبها وفق الحد الأدنى وطرق الاستلام المعتمدة (إنستاباي، فودافون كاش، تحويل بنكي).
- يُحجز المبلغ المطلوب سحبه من رصيدك عند تقديم الطلب، ولا يخرج فعليًا إلا بعد اعتماد الإدارة وتنفيذ التحويل.
- أنت مسؤول عن صحة بيانات الاستلام التي تدخلها في كل طلب سحب؛ وتُنفَّذ التحويلات على البيانات المسجّلة وقت الطلب.
الإلغاء والاسترداد
- تُطبَّق قواعد الإلغاء المعتمدة على المنصة بحسب مرحلة الطلب أو الحجز وقت الإلغاء، وقد يترتب على الإلغاء المتأخر رسوم تُحتسب وفق الإعدادات المعلنة.
- أي مبلغ يُستردّ للعميل يُضاف إلى محفظته على المنصة فورًا بدلًا من انتظار دورة استرداد بنكية، وتتولى جينالك التسوية مع بوابة الدفع بعد ذلك.
التواصل مع العميل وخصوصيته
الاتصال بينك وبين العميل يتم من خلال المنصة. لا تُتاح بيانات التواصل المباشرة (مثل رقم الهاتف) إلا وفق ضوابط تحدّدها المنصة تلقائيًا، وتُخفى بعد انتهاء العملية. يُحظر استخدام أي بيانات تصل إليك بسبب تنفيذ عملية على المنصة في غير الغرض منها، أو مشاركتها مع أي طرف ثالث، أو استخدامها للتواصل التسويقي.
التعامل خارج المنصة
يُحظر عليك استدراج العميل لإتمام نفس المعاملة خارج المنصة أو طلب أي مبلغ خارجها مقابل خدمة محجوزة عبرها. تكرار ذلك يعرّض حسابك للإيقاف ولا يُخلّ بحق جينالك في المطالبة بعمولتها عن تلك المعاملات.
التقييمات والشكاوى والنزاعات
- يحق للعميل تقييم التعامل بعد اكتماله، وتظهر التقييمات في ملفك للعملاء الآخرين.
- عند فتح شكوى، قد تتوقف تسوية المستحقات المرتبطة بها مؤقتًا لحين مراجعة الإدارة.
- قرار الإدارة في النزاع (إتمام الدفع، استرداد جزئي، أو استرداد كامل) نهائي وملزم لطرفي المعاملة على المنصة.
الإيقاف وإنهاء الحساب
- يجوز لجينالك تعليق أو إيقاف حسابك عند مخالفة هذه الشروط، أو تكرار الشكاوى الموثّقة، أو الاشتباه في احتيال، أو بناءً على طلب جهة رسمية مختصة.
- لا يؤثر التعليق على مستحقاتك المكتسبة فعلًا عن عمليات منفَّذة قبله، إلا إذا كان سببه مرتبطًا مباشرة بتلك العمليات محل المراجعة.
- يمكنك طلب إيقاف حسابك في أي وقت بعد تسوية أي التزامات قائمة.
حدود المسؤولية
جينالك منصة وسيطة تقنية ومالية تربط بين العملاء ومقدمي خدمات مستقلين، ولا تُعد جهة تشغيل مباشرة لنشاطك. أنت المسؤول الأول عن جودة وسلامة ما تقدّمه وعن الالتزام بالقوانين واللوائح والتراخيص المنظِّمة لنشاطك. لا تتحمّل جينالك مسؤولية أي ضرر ناتج عن تنفيذ الخدمة نفسها خارج حدود دورها كوسيط.
تعديل الشروط
يجوز لجينالك تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تعديل جوهري قد يُطلب منك الموافقة على النسخة الجديدة قبل الاستمرار في استخدام المنصة.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: support@genalak.com
العنوان: مدينة تلا - محافظة المنوفية