الشروط والأحكام — التسجيل كصنايعي أو فني على جينالك
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق ولوحة جينالك (Genalak) بصفتك صنايعيًا أو فنيًا مقدّمًا لخدمة على المنصة، والتي يديرها ويشغّلها مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها ("جينالك" أو "المنصة" أو "نحن"). بتسجيلك أو موافقتك على هذه الشروط، فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها وتلتزم بها.
1. الأهلية والتسجيل
- يجب أن تكون بياناتك (الاسم، رقم الموبايل أو البريد الإلكتروني، كلمة المرور) صحيحة ومحدّثة.
- يجب رفع صورة شخصية واضحة وصورة وجه بطاقة الرقم القومي (أو المستند الرسمي المكافئ) كجزء من إجراءات التحقق.
- لا يصبح حسابك فعّالًا لاستقبال أي طلبات إلا بعد مراجعة الإدارة والموافقة عليه — التسجيل وحده لا يمنحك حق تقديم الخدمة فورًا.
- يجوز للإدارة رفض أي طلب تسجيل أو طلب مستندات إضافية دون التزام بإبداء الأسباب تفصيليًا، ضمن حدود القانون المعمول به.
2. نوع الحساب: فردي أو منشأة
- الحساب الفردي: يسمح بإدارة خدمة واحدة فقط على المنصة في نفس الوقت.
- حساب المنشأة/المحل/المعرض: يسمح بإضافة وإدارة أكثر من خدمة، كل خدمة بسعرها وتفاصيلها الخاصة.
- لا يجوز تجاوز هذا الحد بأي وسيلة تقنية أو تحايل على النظام؛ والمنصة تطبّق هذا الحد من جهة الخادم بشكل مستقل عن واجهة التطبيق.
3. الخدمة والسعر والتغطية
- أنت المسؤول عن دقة وصف خدمتك وسعر الكشف/المعاينة الذي تحدده، وعن تحديث هذه البيانات كلما تغيّرت.
- يظهر نشاطك للعملاء فقط داخل المدينة/المنطقة المفعّلة التي حدّدتها المنصة كنطاق خدمتك.
- تحتفظ جينالك بحق تعديل أو تعطيل عرض خدمتك مؤقتًا إذا خالفت هذه الشروط أو سياسات المنصة، أو بناءً على شكاوى متكررة موثّقة.
4. دورة الحجز والتزاماتك تجاهه
يمر كل حجز بمراحل واضحة (استلام الطلب، القبول، التوجّه، الوصول، بدء التنفيذ، الإنهاء، تأكيد العميل). عند قبولك لطلب، فإنك تلتزم بـ:
- الرد على طلبات الحجز خلال المهلة المحددة في التطبيق.
- التوجه فعليًا إلى موقع العميل بعد القبول، وتحديث حالة الحجز بدقة عبر التطبيق (في الطريق، وصلت، بدء التنفيذ).
- تنفيذ الخدمة بالمستوى المتفق عليه مع العميل ووفقًا للوصف المعلن.
- عدم طلب أو قبول أي مبلغ خارج المنصة مقابل نفس الخدمة المحجوزة عبرها.
5. الرسوم والعمولة والتسوية المالية
- يُحجز مبلغ الكشف/المعاينة من محفظة العميل عند إنشاء الحجز، ويُسوّى مع مقدم الخدمة عند إتمام الخدمة أو وفقًا لقواعد الإلغاء المطبقة.
- تستقطع جينالك عمولة من قيمة كل خدمة مكتملة، تُحدَّد نسبتها من لوحة الإدارة وقد تختلف حسب الفئة أو مقدم الخدمة نفسه، وتُحسب وتُثبَّت وقت تنفيذ كل حجز على حدة.
- تُضاف المستحقات الصافية إلى محفظتك داخل التطبيق، ويمكن طلب سحبها وفق آلية السحب والحدود والمواعيد المعتمدة من الإدارة.
- في حال الإلغاء أو النزاع، تُطبَّق قواعد الاسترداد والتسوية الجزئية أو الكاملة المعتمدة على المنصة بحسب مرحلة الحجز وقت الإلغاء.
6. الإلغاء وإعادة الجدولة
- يحق لك إلغاء حجز مقبول وفق القواعد والمراحل المعتمدة في التطبيق، مع العلم أن الإلغاء بعد بدء التنفيذ الفعلي للخدمة غير مسموح به.
- تُحتسب معدلات الإلغاء من جانبك ويتم رصدها؛ وتجاوز حد معين خلال فترة زمنية محددة قد يؤدي إلى تنبيه الإدارة أو مراجعة الحساب أو تقييد الصلاحيات.
- يمكنك اقتراح إعادة جدولة موعد حجز مقبول، ولا يصبح الموعد الجديد ساريًا إلا بعد موافقة العميل صراحة عبر التطبيق.
7. الخصوصية أثناء تنفيذ الحجز
لا تُتاح بيانات التواصل المباشرة بينك وبين العميل (مثل رقم الهاتف) إلا وفق ضوابط تحدّدها المنصة تلقائيًا (مثل الاقتراب الفعلي من موقع الخدمة)، وتُخفى هذه البيانات مرة أخرى بعد انتهاء الحجز أو إلغائه. يُحظر عليك محاولة الالتفاف على هذه الضوابط أو استخدام أي بيانات تواصل تصل إليك بخصوص التعامل مع العميل خارج نطاق تنفيذ الحجز نفسه.
8. التقييمات والشكاوى والنزاعات
- يحق للعميل تقييم الخدمة بعد اكتمالها، وتُحتسب هذه التقييمات ضمن ملفك الظاهر للعملاء الآخرين.
- عند فتح العميل لشكوى على حجز منفَّذ، تتوقف تسوية المستحقات المرتبطة به مؤقتًا لحين مراجعة الإدارة.
- قرار الإدارة في النزاع (إتمام الدفع بالكامل، استرداد جزئي، أو استرداد كامل للعميل) نهائي وملزم لطرفي الحجز على المنصة.
9. الإيقاف أو إنهاء الحساب
- يجوز لجينالك إيقاف أو تعليق حسابك مؤقتًا أو نهائيًا في حال مخالفة هذه الشروط، أو تكرار الشكاوى الموثّقة، أو الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام، أو بناءً على طلب جهة رسمية مختصة.
- عند تعليق الحساب تتوقف قدرتك على استقبال حجوزات جديدة فورًا؛ ولا يؤثر ذلك على تسوية المستحقات المكتسبة بالفعل عن خدمات منفَّذة قبل التعليق، إلا إذا كان سبب التعليق مرتبطًا مباشرة بتلك الخدمات محل المراجعة.
- يمكنك طلب إلغاء تفعيل حسابك في أي وقت بعد تسوية أي حجوزات أو مستحقات قائمة.
10. حدود المسؤولية
جينالك منصة تربط بين العملاء ومقدمي الخدمات المستقلين، ولا تُعد جهة تشغيل مباشرة لنشاطك التجاري أو المهني. أنت المسؤول الأول عن جودة وسلامة الخدمة التي تقدّمها والالتزام بالقوانين واللوائح المنظِّمة لمهنتك. لا تتحمّل جينالك مسؤولية أي ضرر ناتج عن تنفيذ الخدمة نفسها خارج حدود التزاماتها التعاقدية كوسيط تقني ومالي بين الطرفين.
11. تعديل الشروط
يجوز لجينالك تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تعديل جوهري، قد يُطلب منك الموافقة على النسخة الجديدة قبل الاستمرار في استقبال حجوزات جديدة على المنصة.
12. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بهذه الشروط أو بحسابك كصنايعي/فني على جينالك يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@genalak.com
العنوان: مدينة تلا - محافظة المنوفية