الشروط والأحكام — التسجيل كمقدم خدمة طبية على جينالك
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق ومنصة جينالك (Genalak) بصفتك طبيبًا أو منشأة طبية مسجّلة على المنصة، والتي يديرها ويشغّلها مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها ("جينالك" أو "المنصة" أو "نحن"). بتسجيلك أو موافقتك على هذه الشروط فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها وتلتزم بها، وبسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.
1. الترخيص والمسؤولية المهنية
- تقر بأنك مرخَّص قانونًا بمزاولة المهنة أو بتشغيل المنشأة، وأن تراخيصك سارية طوال فترة وجودك على المنصة، وتلتزم بإخطار الإدارة فور انتهاء أو إيقاف أي ترخيص.
- جينالك ليست جهة طبية ولا تقدّم أي استشارة أو تشخيص، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الرأي الطبي أو التشخيص أو العلاج أو نتائجه. المسؤولية المهنية والقانونية الكاملة تقع عليك وحدك.
- تلتزم بقواعد وآداب المهنة وبسرية البيانات الصحية للمرضى وفق القوانين المنظِّمة.
2. الخدمات والمواعيد والأسعار
- أنت المسؤول عن دقة بيانات كل خدمة (الاسم، التخصص، السعر، المدة) وعن تحديث مواعيد الإتاحة وأي استثناءات.
- السعر المعروض للمريض هو السعر الملزِم للخدمة المحجوزة.
- تلتزم باحترام الموعد المحجوز، وبإخطار المنصة في أقرب وقت عند تعذّر الالتزام به.
3. العمولة والتسوية
- تستقطع جينالك عمولة من قيمة كل حجز مكتمل بالنسبة المحددة لحسابك أو لنوع منشأتك من لوحة الإدارة.
- تُثبَّت النسبة على كل حجز وقت إنشائه، فلا يتأثر حجز قائم بأي تعديل لاحق.
4. الانضمام لمنصة إكسيرا (اختياري)
- الانضمام لبرنامج كارت الخصم الصحي إكسيرا اختياري تمامًا، ويمكنك الانسحاب منه في أي وقت من داخل التطبيق.
- عند الانضمام، تلتزم بمنح حاملي الكارت نسبة الخصم التي حدّدتها على خدماتك، وتتحمّل أنت قيمة هذا الخصم، مقابل تخفيض نسبة عمولة المنصة عليك إلى النسبة المعلنة لأعضاء إكسيرا.
- لا يجوز رفض خدمة حامل كارت ساري أو تحميله أي فرق سعر بسبب الكارت.
- يتم التحقق من صلاحية الكارت إلكترونيًا وقت الحجز، ولا يُطبَّق الخصم على كارت غير ساري.
5. المنشآت التي تبيع منتجات (صيدلية / أشعة / تحاليل)
- تعمل هذه الأنواع بنظام العرض والطلب وليس الحجز: تضيف أصنافك بأسعارها ويستقبل حسابك طلبات مثل أي محل على المنصة.
- تلتزم بصحة بيانات كل صنف وبسلامته وصلاحيته، وبالقوانين المنظِّمة لصرف أي صنف يستلزم وصفة أو إجراءً خاصًا.
- عند الانضمام لإكسيرا، يُحدَّد خصم عام واحد على مستوى المنشأة يُطبَّق على قيمة المنتجات دون رسوم التوصيل.
المحفظة والسحب
- تُضاف مستحقاتك الصافية إلى محفظتك داخل التطبيق فور تسوية كل عملية، ويمكنك طلب سحبها وفق الحد الأدنى وطرق الاستلام المعتمدة (إنستاباي، فودافون كاش، تحويل بنكي).
- يُحجز المبلغ المطلوب سحبه من رصيدك عند تقديم الطلب، ولا يخرج فعليًا إلا بعد اعتماد الإدارة وتنفيذ التحويل.
- أنت مسؤول عن صحة بيانات الاستلام التي تدخلها في كل طلب سحب؛ وتُنفَّذ التحويلات على البيانات المسجّلة وقت الطلب.
الإلغاء والاسترداد
- تُطبَّق قواعد الإلغاء المعتمدة على المنصة بحسب مرحلة الطلب أو الحجز وقت الإلغاء، وقد يترتب على الإلغاء المتأخر رسوم تُحتسب وفق الإعدادات المعلنة.
- أي مبلغ يُستردّ للعميل يُضاف إلى محفظته على المنصة فورًا بدلًا من انتظار دورة استرداد بنكية، وتتولى جينالك التسوية مع بوابة الدفع بعد ذلك.
التواصل مع العميل وخصوصيته
الاتصال بينك وبين العميل يتم من خلال المنصة. لا تُتاح بيانات التواصل المباشرة (مثل رقم الهاتف) إلا وفق ضوابط تحدّدها المنصة تلقائيًا، وتُخفى بعد انتهاء العملية. يُحظر استخدام أي بيانات تصل إليك بسبب تنفيذ عملية على المنصة في غير الغرض منها، أو مشاركتها مع أي طرف ثالث، أو استخدامها للتواصل التسويقي.
التعامل خارج المنصة
يُحظر عليك استدراج العميل لإتمام نفس المعاملة خارج المنصة أو طلب أي مبلغ خارجها مقابل خدمة محجوزة عبرها. تكرار ذلك يعرّض حسابك للإيقاف ولا يُخلّ بحق جينالك في المطالبة بعمولتها عن تلك المعاملات.
التقييمات والشكاوى والنزاعات
- يحق للعميل تقييم التعامل بعد اكتماله، وتظهر التقييمات في ملفك للعملاء الآخرين.
- عند فتح شكوى، قد تتوقف تسوية المستحقات المرتبطة بها مؤقتًا لحين مراجعة الإدارة.
- قرار الإدارة في النزاع (إتمام الدفع، استرداد جزئي، أو استرداد كامل) نهائي وملزم لطرفي المعاملة على المنصة.
الإيقاف وإنهاء الحساب
- يجوز لجينالك تعليق أو إيقاف حسابك عند مخالفة هذه الشروط، أو تكرار الشكاوى الموثّقة، أو الاشتباه في احتيال، أو بناءً على طلب جهة رسمية مختصة.
- لا يؤثر التعليق على مستحقاتك المكتسبة فعلًا عن عمليات منفَّذة قبله، إلا إذا كان سببه مرتبطًا مباشرة بتلك العمليات محل المراجعة.
- يمكنك طلب إيقاف حسابك في أي وقت بعد تسوية أي التزامات قائمة.
حدود المسؤولية
جينالك منصة وسيطة تقنية ومالية تربط بين العملاء ومقدمي خدمات مستقلين، ولا تُعد جهة تشغيل مباشرة لنشاطك. أنت المسؤول الأول عن جودة وسلامة ما تقدّمه وعن الالتزام بالقوانين واللوائح والتراخيص المنظِّمة لنشاطك. لا تتحمّل جينالك مسؤولية أي ضرر ناتج عن تنفيذ الخدمة نفسها خارج حدود دورها كوسيط.
تعديل الشروط
يجوز لجينالك تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تعديل جوهري قد يُطلب منك الموافقة على النسخة الجديدة قبل الاستمرار في استخدام المنصة.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: support@genalak.com
العنوان: مدينة تلا - محافظة المنوفية