الشروط والأحكام — التسجيل كمزوّد خدمات مناسبات على جينالك
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق ومنصة جينالك (Genalak) بصفتك مزوّدًا لخدمات المناسبات على المنصة، والتي يديرها ويشغّلها مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها ("جينالك" أو "المنصة" أو "نحن"). بتسجيلك أو موافقتك على هذه الشروط فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها وتلتزم بها، وبسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.
1. الفئة ونموذج الحجز
- تختار فئتك عند التسجيل، ويحدد نموذج الحجز الخاص بها طريقة تعاملك: باقات بمواعيد محددة، أو طلب عرض سعر، أو كتالوج للتأجير والبيع، أو أسطول سيارات.
- تلتزم بتقديم الخدمة وفق ما هو معروض في باقتك أو عرض سعرك بالضبط، دون انتقاص أو استبدال دون موافقة العميل.
2. عروض الأسعار والعربون ورسوم الحجز
- في الفئات التي تعمل بطلب عرض سعر، تلتزم بالرد خلال المهلة المحددة؛ وعدم الرد ينقل الطلب لمزوّد آخر.
- عرض السعر الذي ترسله ملزِم لك إذا قبله العميل خلال مدة سريانه.
- قد تتضمن المعاملة عربونًا يدفعه العميل عند التأكيد، ورسوم حجز تخص المنصة — ورسوم الحجز ليست من مستحقاتك ولا تُحتسب ضمن إيرادك.
3. العمولة والتسوية
- تستقطع جينالك عمولة بالنسبة المحددة لفئتك من لوحة الإدارة، وقد تُحتسب على كامل قيمة الحجز أو على العربون وحده بحسب إعداد الفئة.
- تُثبَّت النسبة وأساس احتسابها على كل حجز وقت إنشائه.
4. الالتزام بالتاريخ
المناسبة ترتبط بتاريخ لا يقبل التأجيل من جانبك. الإخلال بموعد مناسبة مؤكَّدة يُعد إخلالًا جسيمًا يعرّض حسابك للإيقاف الفوري، ولا يُخلّ بحق العميل في الاسترداد الكامل ولا بحق جينالك في الرجوع عليك بما تكبّدته.
المحفظة والسحب
- تُضاف مستحقاتك الصافية إلى محفظتك داخل التطبيق فور تسوية كل عملية، ويمكنك طلب سحبها وفق الحد الأدنى وطرق الاستلام المعتمدة (إنستاباي، فودافون كاش، تحويل بنكي).
- يُحجز المبلغ المطلوب سحبه من رصيدك عند تقديم الطلب، ولا يخرج فعليًا إلا بعد اعتماد الإدارة وتنفيذ التحويل.
- أنت مسؤول عن صحة بيانات الاستلام التي تدخلها في كل طلب سحب؛ وتُنفَّذ التحويلات على البيانات المسجّلة وقت الطلب.
الإلغاء والاسترداد
- تُطبَّق قواعد الإلغاء المعتمدة على المنصة بحسب مرحلة الطلب أو الحجز وقت الإلغاء، وقد يترتب على الإلغاء المتأخر رسوم تُحتسب وفق الإعدادات المعلنة.
- أي مبلغ يُستردّ للعميل يُضاف إلى محفظته على المنصة فورًا بدلًا من انتظار دورة استرداد بنكية، وتتولى جينالك التسوية مع بوابة الدفع بعد ذلك.
التواصل مع العميل وخصوصيته
الاتصال بينك وبين العميل يتم من خلال المنصة. لا تُتاح بيانات التواصل المباشرة (مثل رقم الهاتف) إلا وفق ضوابط تحدّدها المنصة تلقائيًا، وتُخفى بعد انتهاء العملية. يُحظر استخدام أي بيانات تصل إليك بسبب تنفيذ عملية على المنصة في غير الغرض منها، أو مشاركتها مع أي طرف ثالث، أو استخدامها للتواصل التسويقي.
التعامل خارج المنصة
يُحظر عليك استدراج العميل لإتمام نفس المعاملة خارج المنصة أو طلب أي مبلغ خارجها مقابل خدمة محجوزة عبرها. تكرار ذلك يعرّض حسابك للإيقاف ولا يُخلّ بحق جينالك في المطالبة بعمولتها عن تلك المعاملات.
التقييمات والشكاوى والنزاعات
- يحق للعميل تقييم التعامل بعد اكتماله، وتظهر التقييمات في ملفك للعملاء الآخرين.
- عند فتح شكوى، قد تتوقف تسوية المستحقات المرتبطة بها مؤقتًا لحين مراجعة الإدارة.
- قرار الإدارة في النزاع (إتمام الدفع، استرداد جزئي، أو استرداد كامل) نهائي وملزم لطرفي المعاملة على المنصة.
الإيقاف وإنهاء الحساب
- يجوز لجينالك تعليق أو إيقاف حسابك عند مخالفة هذه الشروط، أو تكرار الشكاوى الموثّقة، أو الاشتباه في احتيال، أو بناءً على طلب جهة رسمية مختصة.
- لا يؤثر التعليق على مستحقاتك المكتسبة فعلًا عن عمليات منفَّذة قبله، إلا إذا كان سببه مرتبطًا مباشرة بتلك العمليات محل المراجعة.
- يمكنك طلب إيقاف حسابك في أي وقت بعد تسوية أي التزامات قائمة.
حدود المسؤولية
جينالك منصة وسيطة تقنية ومالية تربط بين العملاء ومقدمي خدمات مستقلين، ولا تُعد جهة تشغيل مباشرة لنشاطك. أنت المسؤول الأول عن جودة وسلامة ما تقدّمه وعن الالتزام بالقوانين واللوائح والتراخيص المنظِّمة لنشاطك. لا تتحمّل جينالك مسؤولية أي ضرر ناتج عن تنفيذ الخدمة نفسها خارج حدود دورها كوسيط.
تعديل الشروط
يجوز لجينالك تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تعديل جوهري قد يُطلب منك الموافقة على النسخة الجديدة قبل الاستمرار في استخدام المنصة.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: support@genalak.com
العنوان: مدينة تلا - محافظة المنوفية