سياسة الخصوصية لتطبيق جينالك
نحن في جينالك (Genalak) نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها، وحمايتها، والحالات التي قد نشاركها فيها، والحقوق المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك.
يقصد بـ"جينالك" في هذه السياسة التطبيق والمنصة والخدمات التابعة لها التي يديرها مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات اللازمة لإنشاء الحساب واستخدام خدمات جينالك، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- الصورة الشخصية عند الحاجة.
- بيانات تسجيل الدخول والتحقق من الحساب.
- الدولة والمحافظة والمدينة والمنطقة أو الحي.
- الموقع الجغرافي الدقيق عند استخدام خدمات تتطلب الموقع.
- العناوين التي يحفظها المستخدم أو يستخدمها في الطلبات والحجوزات.
- بيانات الطلبات والمشاوير والحجوزات والمعاملات التي تتم من خلال المنصة.
- بيانات المحفظة والمدفوعات وحالة عمليات الدفع والاسترداد دون تخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة متى تمت معالجتها بواسطة مزود دفع خارجي.
- التقييمات والمراجعات والشكاوى وطلبات الدعم.
- بيانات الجهاز والجلسة والإشعارات اللازمة لتأمين الحساب وتقديم الخدمة.
2. بيانات الشركاء والكباتن ومقدمي الخدمات
إذا كنت تاجرًا أو شريكًا أو كابتنًا أو مقدم خدمة، فقد نجمع بيانات إضافية لازمة للتحقق من هويتك وإدارة نشاطك، مثل بيانات النشاط، والخدمات المقدمة، وصور الأعمال، وبيانات المركبة عند الحاجة، وبيانات الهوية والمستندات المطلوبة للتحقق، وبيانات السحب أو استلام المستحقات.
مستندات الهوية وبيانات التحقق لا يتم عرضها للعملاء، ويقتصر استخدامها على أغراض التحقق والأمان والامتثال وإدارة الحساب.
3. بيانات الموقع
تعتمد بعض خدمات جينالك على الموقع الجغرافي، ولذلك قد نطلب الإذن للوصول إلى موقع الجهاز لأغراض مثل تحديد المدينة، اختيار العنوان، احتساب المسافة، العثور على مقدمي الخدمات أو المتاجر القريبة، وتنفيذ وتتبع الطلبات أو المشاوير أو خدمات النقل.
في الخدمات التي تتضمن تتبعًا مباشرًا للمركبات، مثل المشاوير وتوصيل الطلبات ونقل الأثاث والأغراض، قد تتم معالجة الموقع المباشر أثناء المراحل النشطة من العملية فقط وفقًا لقواعد الخصوصية والتشغيل المعتمدة داخل المنصة.
لا يتم عرض الموقع الدقيق لمقدم الخدمة أو العميل للعامة، ولا يتم إتاحته لطرف آخر إلا في الحالات والمراحل اللازمة لتنفيذ الخدمة.
4. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض اللازمة لتشغيل جينالك، ومنها:
- إنشاء الحساب والتحقق من الهوية وتسجيل الدخول.
- تنفيذ الطلبات والمشاوير والحجوزات والخدمات.
- ربط العملاء بمقدمي الخدمات والتجار والكباتن المناسبين.
- إدارة المدفوعات والمحافظ والعمولات والاستردادات والمستحقات.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والحجوزات والحساب.
- تقديم الدعم الفني وإدارة الشكاوى والنزاعات.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتأمين الحسابات والمنصة.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم وأداء التطبيق.
- إدارة برامج المكافآت والنقاط والكوبونات والإحالات عند تفعيلها.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية المطبقة.
5. مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة القدر الضروري من البيانات مع الأطراف المشاركة في تنفيذ الخدمة، مثل التاجر أو مقدم الخدمة أو الكابتن، وذلك وفقًا لطبيعة الطلب ومرحلة تنفيذه وقواعد الخصوصية المعتمدة.
كما قد نستعين بمقدمي خدمات تقنيين موثوقين، مثل خدمات الدفع والخرائط والاستضافة والإشعارات والتحليلات والأمان، في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة.
قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بناءً على طلب صحيح من جهة مختصة وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها.
لا تبيع جينالك البيانات الشخصية للمستخدمين للمعلنين.
6. وسائل الدفع
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين. وقد تتلقى جينالك بيانات مرتبطة بحالة العملية مثل المبلغ، والعملة، والمرجع، وحالة الدفع أو الاسترداد، بالقدر اللازم لتأكيد وتسوية المعاملة.
7. الإشعارات
قد نرسل إشعارات داخل التطبيق أو إشعارات فورية تتعلق بالحساب أو الطلب أو الحجز أو المشوار أو المعاملة أو أي تحديث مهم متعلق باستخدامك للمنصة. وقد يتم إرسال عروض أو رسائل تسويقية وفق إعدادات المستخدم والقواعد المعمول بها.
8. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، ونقيد الوصول إلى البيانات الحساسة بحسب الصلاحيات والحاجة التشغيلية.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمات والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والأمنية وتسوية النزاعات، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها عندما لا يعود الاحتفاظ بها ضروريًا، ما لم يفرض القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول.
10. حقوق المستخدم
يمكنك، وفقًا للقوانين واللوائح المطبقة، طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها أو طلب حذفها أو الاعتراض على بعض أوجه معالجتها متى كان ذلك متاحًا قانونًا.
قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات رغم طلب حذف الحساب إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لحماية الحقوق أو معالجة عمليات مالية أو نزاعات قائمة.
11. دقة البيانات
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية تحديث البيانات عند تغيرها. ويجوز لجينالك طلب إعادة التحقق من بعض البيانات أو المستندات عند الحاجة.
12. خدمات الأطراف الثالثة
قد يحتوي التطبيق على خدمات أو روابط أو مكونات مقدمة بواسطة أطراف ثالثة. ويخضع تعامل هذه الأطراف مع البيانات لسياساتها وشروطها الخاصة بالإضافة إلى الاتفاقات والضوابط المطبقة بينها وبين جينالك.
13. تحديث سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة عند إضافة خدمات جديدة أو تعديل طريقة تشغيل المنصة أو استجابة لمتطلبات قانونية أو تنظيمية. وعند وجود تعديل جوهري قد نطلب منك الموافقة على النسخة الجديدة قبل إجراء معاملات جديدة داخل التطبيق.
14. التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: privacy@genalak.com
العنوان: مدينة تلا - محافظة المنوفية