الشروط والأحكام — استخدام تطبيق جينالك (العميل)
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق ومنصة جينالك (Genalak) بصفتك عميلًا، والتي يديرها ويشغّلها مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها ("جينالك" أو "المنصة" أو "نحن"). بإنشائك حسابًا أو استخدامك التطبيق بأي شكل، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وبسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.
1. نطاق الخدمات
جينالك منصة واحدة تجمع عدة خدمات مستقلة، من بينها: توصيل الطعام والمستلزمات من المحلات والمطاعم، توصيل المشاوير، نقل الأثاث والأغراض، حجز خدمات الصنايعي والفنيين، حجز حصص المدرسين، حجز الأطباء والعيادات، الشراء من متاجر التسوق، إعلانات البيع والشراء، حجز الملاعب والأنشطة الرياضية، وخدمات المناسبات. لا تُلزم المنصة بتوفير كل هذه الخدمات في كل مدينة أو منطقة، وتحتفظ بحقها في إضافة أو إيقاف أي خدمة أو مدينة دون إشعار مسبق.
2. التسجيل والحساب
- يجب أن تكون بياناتك (الاسم، رقم الموبايل أو البريد الإلكتروني) صحيحة ومحدّثة، وأن تكون قد أتممت التحقق منها (عبر رمز التحقق OTP أو الوسيلة المعتمدة) قبل استخدام أي خدمة.
- أنت المسؤول الوحيد عن سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك، وعن أي نشاط يتم من خلاله.
- يحق للمنصة تعليق أو إيقاف حسابك في حال الاشتباه في نشاط احتيالي، أو مخالفة هذه الشروط، أو إساءة استخدام أي خدمة (مثل تكرار الإلغاء بعد التعيين، أو التحرش بمقدمي الخدمة، أو إدخال بيانات غير صحيحة).
3. آلية الطلب والحجز
كل طلب أو حجز تقوم به (طلب طعام، مشوار، حجز خدمة، شراء منتج، إلخ) هو عرض منك لإتمام معاملة مع محل أو مقدّم خدمة أو كابتن مستقل، وتتوسط المنصة لإتمامه وتحصيل قيمته وتوزيعها. تفاصيل كل خدمة (السعر، مدة التنفيذ المتوقعة، حالة الطلب) تُعرض داخل التطبيق وتُعتبر جزءًا من الاتفاق وقت إتمام الطلب.
4. الأسعار والدفع
- الأسعار المعروضة داخل التطبيق (شاملة أو غير شاملة رسوم التوصيل بحسب ما هو موضّح) هي الأسعار السارية وقت إتمام الطلب.
- يمكنك الدفع عبر محفظة جينالك، أو البطاقة الائتمانية/بوابة الدفع الإلكتروني، أو إنستاباي، أو فودافون كاش، أو الدفع كاش عند الاستلام حيثما كان ذلك متاحًا لنوع الخدمة — وتُعرض لك الطرق المتاحة فعليًا لكل خدمة داخل التطبيق وقت الطلب.
- في بعض الخدمات، يتم حجز قيمة الطلب مؤقتًا (Hold) من رصيدك عند الطلب، وتُحرَّر هذه القيمة أو يُصرف منها بحسب ما يحدث للطلب (إتمام، إلغاء، نزاع) وفق السياسة المعمول بها لكل خدمة والمعروضة داخل التطبيق.
- أي استرداد مستحق يعود إلى محفظتك داخل التطبيق أو إلى وسيلة الدفع الأصلية بحسب طريقة الدفع وسياسة كل خدمة.
5. الإلغاء
لكل خدمة على المنصة سياسة إلغاء خاصة بها (نِسَب استرداد تختلف حسب مرحلة تنفيذ الطلب، وحالات يكون فيها الإلغاء غير متاح بعد مرحلة معيّنة) — وتُعرض لك تفاصيل الإلغاء وأثره المالي بوضوح داخل التطبيق قبل تأكيد أي عملية إلغاء. الإكثار من الإلغاء المتكرر بعد تعيين مقدّم الخدمة قد يعرّض حسابك للتقييد أو الإيقاف.
6. الاسترجاع والضمان في التسوق
عند الشراء من متاجر التسوق داخل جينالك، يخضع كل منتج لمدة استرجاع محددة (إن وُجدت) ولشروط ضمان (إن كان المنتج مشمولًا بضمان) تُعرض في صفحة المنتج قبل الشراء. يتم الاسترداد المالي للمنتجات المرتجعة بعد استلام المنتج فعليًا والتأكد من حالته، وفق الإجراء الموضّح داخل التطبيق عند تقديم طلب الاسترجاع.
7. سلوك الاستخدام والتقييمات
- يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني، أو لمضايقة مقدّمي الخدمة أو الكباتن أو إساءة معاملتهم.
- التقييمات والتعليقات التي تكتبها يجب أن تكون صادقة ومتعلقة بتجربتك الفعلية، وتحتفظ المنصة بحقها في إزالة أي تقييم مسيء أو مخالف.
8. الموقع الجغرافي والإشعارات
بعض الخدمات (كتتبع المشوار أو الطلب، أو تحديد أقرب مقدّم خدمة) تتطلب إذنك لمشاركة موقعك الجغرافي أثناء استخدام الخدمة. كما ترسل لك المنصة إشعارات تتعلق بحالة طلباتك، ويمكنك التحكم في إعدادات الإشعارات من داخل التطبيق أو من إعدادات جهازك.
9. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بتطبيق جينالك واسمه وشعاره ومحتواه وتصميمه مملوكة لـ مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
10. حدود المسؤولية
جينالك منصة تربط بين العميل ومقدّمي الخدمات المستقلين (محلات، بائعين، كباتن، صنايعية، مدرسين، أطباء)، وهؤلاء مسؤولون عن جودة وسلامة ما يقدمونه من سلع أو خدمات. تبذل المنصة جهدها لضمان جودة الخدمة ولحل أي نزاع بعدل، لكنها لا تضمن نتيجة كل تعامل، ولا تتحمل مسؤولية عن أي ضرر ناتج عن سوء استخدام الخدمة من أي طرف خارج عن سيطرتها المباشرة.
11. تعليق أو إنهاء الحساب
يحق للمنصة تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت في حال مخالفة هذه الشروط أو القانون المعمول به، مع مراعاة تسوية أي مستحقات مالية قائمة (أرصدة أو مبالغ محجوزة) وفق الإجراءات المعمول بها.
12. تعديل الشروط
قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تعديل جوهري يتطلب موافقتك من جديد، سيُطلب منك ذلك صراحة داخل التطبيق قبل الاستمرار في استخدام الخدمات التي تتطلبها.
13. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم جمهورية مصر العربية بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة التوصل إلى حل ودّي عبر خدمة الدعم أولًا.
14. التواصل والدعم
لأي استفسار أو شكوى، يمكنك التواصل مع فريق دعم جينالك من داخل التطبيق مباشرة عبر قسم المساعدة والدعم.