الشروط والأحكام — التسجيل ككابتن نقل أثاث وأغراض على جينالك
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق ومنصة جينالك (Genalak) بصفتك كابتن نقل أثاث وأغراض على المنصة، والتي يديرها ويشغّلها مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها ("جينالك" أو "المنصة" أو "نحن"). بتسجيلك أو موافقتك على هذه الشروط فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها وتلتزم بها، وبسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.
1. الأهلية والمستندات
- تقر بأنك تحمل رخصة قيادة سارية ورخصة مركبة سارية مطابقة لفئة الحمولة المسجّلة على حسابك (ربع نقل، نص نقل، نقل كامل).
- ترفع المستندات المطلوبة، ويخضع الحساب لمراجعة الإدارة قبل التفعيل.
- حساب كابتن نقل الأثاث منفصل تمامًا عن حساب كابتن التوصيل والمشاوير، ولا يجوز الجمع بينهما على حساب واحد.
2. الاستقلالية
أنت متعاقد مستقل ولست موظفًا لدى جينالك، ولك حرية قبول أو رفض أي طلب، مع تحمّلك وحدك لالتزاماتك الضريبية والتأمينية.
3. التسعير والتفاوض
- يعرض العميل سعرًا مطلوبًا، ولك أن تقبله أو تقدّم عرضًا بديلًا ضمن الحدود المسموح بها على المنصة.
- السعر النهائي المتفق عليه هو أساس التسوية والعمولة معًا، ولا يجوز مطالبة العميل بأي مبلغ إضافي بعد الاتفاق.
4. تنفيذ النقلة
- تلتزم بتحديث حالة الطلب بدقة (في الطريق، وصلت، استلمت، تم التسليم)، وبأن الموقع المحدد على الخريطة هو نقطة الاستلام والتسليم المعتمدة.
- تتحمّل مسؤولية سلامة الأغراض المنقولة من لحظة الاستلام حتى التسليم، وتلتزم بالتحميل والتنزيل والتثبيت الآمن.
- لا يجوز الارتباط بأكثر من طلب في نفس الوقت؛ ويقوم النظام بتعليم حسابك "مشغول" تلقائيًا.
5. العمولة والمحفظة والدين
- تستقطع جينالك عمولة من قيمة كل نقلة مكتملة بالنسبة المعلنة، وتُثبَّت النسبة على كل طلب وقت ارتباطك به — فأي تعديل لاحق في النسبة العامة لا يسري على طلب قائم.
- في النقلات المدفوعة نقدًا تُقيَّد العمولة على محفظتك وقد يصبح رصيدها سالبًا، وهو دين مستحق عليك.
- عند بلوغ حد الدين الأقصى المعلن يتوقف حسابك عن استقبال طلبات جديدة حتى السداد، مع بقاء شحن المحفظة متاحًا.
6. عدم حضور العميل
إذا وصلت لنقطة الاستلام في الموعد ولم يحضر العميل، يحق لك الإبلاغ عن ذلك بعد انقضاء المهلة المحددة في التطبيق، وتُطبَّق رسوم عدم الحضور المعتمدة لصالحك وفق القواعد المعلنة.
المحفظة والسحب
- تُضاف مستحقاتك الصافية إلى محفظتك داخل التطبيق فور تسوية كل عملية، ويمكنك طلب سحبها وفق الحد الأدنى وطرق الاستلام المعتمدة (إنستاباي، فودافون كاش، تحويل بنكي).
- يُحجز المبلغ المطلوب سحبه من رصيدك عند تقديم الطلب، ولا يخرج فعليًا إلا بعد اعتماد الإدارة وتنفيذ التحويل.
- أنت مسؤول عن صحة بيانات الاستلام التي تدخلها في كل طلب سحب؛ وتُنفَّذ التحويلات على البيانات المسجّلة وقت الطلب.
الإلغاء والاسترداد
- تُطبَّق قواعد الإلغاء المعتمدة على المنصة بحسب مرحلة الطلب أو الحجز وقت الإلغاء، وقد يترتب على الإلغاء المتأخر رسوم تُحتسب وفق الإعدادات المعلنة.
- أي مبلغ يُستردّ للعميل يُضاف إلى محفظته على المنصة فورًا بدلًا من انتظار دورة استرداد بنكية، وتتولى جينالك التسوية مع بوابة الدفع بعد ذلك.
التواصل مع العميل وخصوصيته
الاتصال بينك وبين العميل يتم من خلال المنصة. لا تُتاح بيانات التواصل المباشرة (مثل رقم الهاتف) إلا وفق ضوابط تحدّدها المنصة تلقائيًا، وتُخفى بعد انتهاء العملية. يُحظر استخدام أي بيانات تصل إليك بسبب تنفيذ عملية على المنصة في غير الغرض منها، أو مشاركتها مع أي طرف ثالث، أو استخدامها للتواصل التسويقي.
التعامل خارج المنصة
يُحظر عليك استدراج العميل لإتمام نفس المعاملة خارج المنصة أو طلب أي مبلغ خارجها مقابل خدمة محجوزة عبرها. تكرار ذلك يعرّض حسابك للإيقاف ولا يُخلّ بحق جينالك في المطالبة بعمولتها عن تلك المعاملات.
التقييمات والشكاوى والنزاعات
- يحق للعميل تقييم التعامل بعد اكتماله، وتظهر التقييمات في ملفك للعملاء الآخرين.
- عند فتح شكوى، قد تتوقف تسوية المستحقات المرتبطة بها مؤقتًا لحين مراجعة الإدارة.
- قرار الإدارة في النزاع (إتمام الدفع، استرداد جزئي، أو استرداد كامل) نهائي وملزم لطرفي المعاملة على المنصة.
الإيقاف وإنهاء الحساب
- يجوز لجينالك تعليق أو إيقاف حسابك عند مخالفة هذه الشروط، أو تكرار الشكاوى الموثّقة، أو الاشتباه في احتيال، أو بناءً على طلب جهة رسمية مختصة.
- لا يؤثر التعليق على مستحقاتك المكتسبة فعلًا عن عمليات منفَّذة قبله، إلا إذا كان سببه مرتبطًا مباشرة بتلك العمليات محل المراجعة.
- يمكنك طلب إيقاف حسابك في أي وقت بعد تسوية أي التزامات قائمة.
حدود المسؤولية
جينالك منصة وسيطة تقنية ومالية تربط بين العملاء ومقدمي خدمات مستقلين، ولا تُعد جهة تشغيل مباشرة لنشاطك. أنت المسؤول الأول عن جودة وسلامة ما تقدّمه وعن الالتزام بالقوانين واللوائح والتراخيص المنظِّمة لنشاطك. لا تتحمّل جينالك مسؤولية أي ضرر ناتج عن تنفيذ الخدمة نفسها خارج حدود دورها كوسيط.
تعديل الشروط
يجوز لجينالك تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تعديل جوهري قد يُطلب منك الموافقة على النسخة الجديدة قبل الاستمرار في استخدام المنصة.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: support@genalak.com
العنوان: مدينة تلا - محافظة المنوفية