اتفاقية البائع — التسجيل كمتجر بيع بالتجزئة (تسوق) على جينالك
تحكم هذه الاتفاقية استخدامك للوحة تحكم التاجر في تطبيق ومنصة جينالك (Genalak) بصفتك بائعًا لمنتجات عبر قسم "التسوق"، والتي يديرها ويشغّلها مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها ("جينالك" أو "المنصة" أو "نحن"). بتسجيلك أو موافقتك على هذه الاتفاقية، فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها وتلتزم بها.
1. الأهلية والتسجيل
- يجب أن تكون بياناتك ومستنداتك (بيانات المتجر، السجل التجاري أو ما يعادله إن طُلب) صحيحة ومحدّثة.
- لا يصبح متجرك ظاهرًا للعملاء ولا قادرًا على استقبال أي طلب إلا بعد مراجعة الإدارة واعتماد المتجر. يحق للإدارة رفض أو إيقاف اعتماد أي متجر أو منتج دون التزام بإبداء الأسباب تفصيليًا، ضمن حدود القانون المعمول به.
2. المتجر والمنتجات
- أنت المسؤول الوحيد عن دقة كل بيانات منتجاتك (الاسم، الوصف، الصور، السعر، الكمية المتاحة، مدة الاسترجاع، وشروط الضمان إن وُجد)، وعن تحديثها أول بأول.
- يُمنع عرض أو بيع أي منتج مخالف للقانون المصري، أو منتج مقلّد، أو منتج يخالف سياسات المنصة المعلنة من وقت لآخر.
- أنت المسؤول عن توافر المخزون فعليًا بما يطابق الكمية المعروضة؛ وتحجز المنصة الكمية المطلوبة تلقائيًا عند الطلب وتُفرج عنها تلقائيًا في حال إلغاء الطلب أو انتهاء مهلة الدفع.
3. الطلبات والشحن والتسليم
- يصلك كل طلب فرعي خاص بمتجرك فور إتمام العميل الدفع، وعليك الالتزام بتجهيزه في الوقت المعروض للعميل.
- الشحن يكون إما بواسطتك أنت (توصيل ذاتي، وتتحمل حينها مسؤولية التسليم في الموعد)، أو بواسطة شبكة توصيل جينالك (حيث تُطبَّق رسوم توصيل مستقلة يحددها النظام)، بحسب الخيار المتاح والمفعّل لمتجرك.
- لا يُعتبر الطلب "مُسلَّمًا" رسميًا من الناحية المالية (بدء مهلة الاسترجاع واستحقاق الأرباح) إلا بعد تأكيد التسليم فعليًا وفق الآلية المعتمدة داخل النظام (تأكيد العميل، أو تسليم عبر كابتن جينالك، أو اعتماد إداري موثّق بسبب واضح).
4. الأسعار والعمولة
- تُحدَّد نسبة عمولة جينالك على كل عملية بيع من لوحة الإعدادات الإدارية، وقد تختلف حسب فئة أو قسم المنتج، وتُخصم هذه النسبة من قيمة البيع قبل احتساب صافي مستحقاتك.
- نسبة العمولة السارية وقت كل عملية بيع هي التي تُطبَّق على تلك العملية تحديدًا، ولا يؤثر أي تغيير لاحق في نسبة العمولة على عمليات بيع سابقة تمت بالفعل.
- لا تدخل رسوم الشحن في حساب أساس العمولة في أي من طرق الشحن.
5. الأرباح والسحب
- تظهر أرباح كل صنف تم بيعه كـ"أرباح جارية" فور الطلب، ثم "معلّقة" بعد التسليم الفعلي، ثم تصبح "قابلة للسحب" بعد انتهاء مدة الاسترجاع الخاصة بذلك المنتج دون ورود طلب استرجاع عليه.
- يمكنك سحب أرصدتك القابلة للسحب بطلب سحب خارجي صريح (بحد أدنى يحدَّد إداريًا وقابل للتغيير)، أو بتحويلها إلى محفظة جينالك الخاصة بحسابك لاستخدامها داخل المنصة.
- لا تُصرف أي أرباح تلقائيًا دون طلب صريح منك.
6. الاسترجاع والاسترداد
- للعميل الحق في طلب استرجاع الصنف المشترى وفق مدة الاسترجاع المحددة لكل منتج، ووفق الإجراء المعروض له داخل التطبيق.
- تتم الموافقة على طلب الاسترجاع من جانبك أو من الإدارة بحسب طريقة الشحن، ولا يعني قبول طلب الاسترجاع استرداد المبلغ للعميل فورًا — يتم الاسترداد فعليًا بعد استلام المنتج المرتجع فعليًا والتأكد من حالته.
- في حال استحقاق رسوم مقابل الاسترجاع (تلف، أو سبب راجع لك)، تُحدِّد الإدارة الجهة المسؤولة عن هذه الرسوم صراحة في كل حالة، ولا يؤثر ذلك على حق العميل في استرداد قيمة المنتج نفسه.
7. الضمان
إذا حددتَ أن أحد منتجاتك مشمول بضمان (مع تحديد مدته بالشهور أو السنوات وقت إضافة المنتج)، فأنت ملزم بالتعامل مع أي طلب ضمان يقدّمه العميل خلال هذه المدة وفق دورة الضمان المعتمدة داخل النظام (الفحص، اقتراح الحل المناسب من إصلاح أو استبدال أو استرداد، وتنفيذه)، وتفصل الإدارة في أي نزاع بينك وبين العميل بخصوص طلب الضمان إن لزم الأمر.
8. الكوبونات والعروض الترويجية
يمكنك اقتراح كوبونات خصم مموَّلة من حسابك أنت، أو المشاركة في كوبونات مموَّلة من جينالك أو مشتركة بينكما — وفي كل الحالات يُحدَّد نوع التمويل وقت إنشاء الكوبون ولا يتغيّر على أي طلب سابق استُخدم فيه الكوبون حتى لو تغيّر إعداد النوع لاحقًا.
9. الالتزامات والسلوك المحظور
- يُمنع التلاعب في الأسعار أو الكميات أو التقييمات بأي شكل من الأشكال.
- يُمنع محاولة توجيه العميل للشراء أو الدفع خارج المنصة تحايلًا على العمولة.
- عليك التعامل مع طلبات العملاء وشكاواهم بمهنية وفي الوقت المناسب.
10. تعليق أو إنهاء حساب البائع
يحق للمنصة إيقاف أو إنهاء حساب متجرك في حال مخالفة هذه الاتفاقية أو القانون المعمول به، أو تكرار الشكاوى الموثقة من العملاء، مع تسوية أي مستحقات مالية قائمة لك وفق الإجراءات المعمول بها في القسم الخامس أعلاه.
11. حدود المسؤولية
جينالك وسيط تقني بينك وبين العميل، وتُقدَّم خدمات الدفع والشحن والتحصيل من خلالها، لكن مسؤوليتك الكاملة تبقى قائمة عن مطابقة المنتج لوصفه وجودته وسلامته القانونية. لا تتحمل المنصة مسؤولية عن أي ضرر ناتج عن مخالفتك لالتزاماتك كبائع.
12. تعديل الاتفاقية
قد تُحدَّث هذه الاتفاقية من وقت لآخر. عند إجراء تعديل جوهري يتطلب موافقتك من جديد، سيُطلب منك ذلك صراحة من لوحة تحكم التاجر قبل الاستمرار في استقبال طلبات جديدة.
13. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم جمهورية مصر العربية بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة التوصل إلى حل ودّي عبر خدمة الدعم أولًا.
14. التواصل والدعم
لأي استفسار أو شكوى تخص حسابك كبائع، يمكنك التواصل مع فريق دعم جينالك من داخل لوحة تحكم التاجر مباشرة.