الشروط والأحكام — التسجيل ككابتن توصيل ومشاوير على جينالك
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق ومنصة جينالك (Genalak) بصفتك كابتن توصيل ومشاوير على المنصة، والتي يديرها ويشغّلها مصطفى سمير علوان (Moustafa Elwan) مالك المنصة ومشغّلها ("جينالك" أو "المنصة" أو "نحن"). بتسجيلك أو موافقتك على هذه الشروط فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها وتلتزم بها، وبسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.
1. الأهلية والمستندات
- تقر بأنك تحمل رخصة قيادة سارية ورخصة مركبة سارية مطابقة للمركبة المسجّلة على حسابك، وبأنك مؤهل قانونًا لمزاولة النشاط.
- ترفع المستندات المطلوبة (البطاقة، الرخص، صورة المركبة واللوحة)، ويخضع الحساب لمراجعة الإدارة قبل التفعيل.
- تلتزم بإخطار الإدارة فورًا عند تغيير المركبة أو انتهاء أي رخصة.
- حساب كابتن التوصيل والمشاوير منفصل تمامًا عن حساب كابتن نقل الأثاث، ولا يجوز الجمع بينهما على حساب واحد.
2. الاستقلالية
أنت متعاقد مستقل ولست موظفًا لدى جينالك. لا تنشئ هذه الشروط علاقة عمل أو وكالة، ولك حرية تحديد أوقات عملك وقبول أو رفض أي طلب، مع تحمّلك وحدك لالتزاماتك الضريبية والتأمينية.
3. تنفيذ الطلبات والمشاوير
- عند قبولك طلبًا أو مشوارًا تلتزم بتنفيذه وبتحديث حالته بدقة في حينها (في الطريق، وصلت، استلمت، تم التسليم).
- لا يجوز قبول أكثر من مهمة في نفس الوقت؛ ويقوم النظام بتعليم حسابك "مشغول" تلقائيًا عند ارتباطك بمهمة.
- تلتزم بتشغيل خدمة الموقع أثناء العمل، وتقر بأن تتبّع موقعك أثناء المهمة ضروري لتشغيل الخدمة ويُستخدم لهذا الغرض فقط.
- تلتزم بسلامة ما تنقله، وبعدم فتح أو استخدام أو إتلاف أي طلب، وبتسليمه للعميل الصحيح.
- تلتزم بالقيادة الآمنة وبقواعد المرور، وتتحمّل وحدك مسؤولية أي مخالفة أو حادث.
4. العمولة والمحفظة والدين
- تستقطع جينالك عمولة من قيمة كل مشوار مكتمل بالنسبة المعلنة لحسابك أو لمدينتك، وتُثبَّت النسبة على كل مشوار وقت تنفيذه.
- في طلبات التوصيل تُحتسب عمولة المنصة من رسوم التوصيل وليس من قيمة الطلب.
- عند تحصيلك مبالغ نقدية من العملاء، تُقيَّد عمولة المنصة على محفظتك وقد يصبح رصيدها سالبًا — وهو دين مستحق عليك تلتزم بسداده عن طريق شحن المحفظة.
- عند بلوغ رصيدك حد الدين الأقصى المعلن، يتوقف حسابك عن استقبال مهام جديدة حتى السداد، مع بقاء شحن المحفظة متاحًا لك في كل الأوقات.
5. التواصل مع العميل
يتم الاتصال بالعميل من خلال المنصة برقم مقنّع. لا يظهر رقم العميل الحقيقي إلا وفق ضوابط تحدّدها المنصة تلقائيًا (مثل الاقتراب الفعلي من نقطة التسليم أو عدم الرد على مكالمة مقنّعة). يُحظر استخدام رقم العميل في غير غرض تنفيذ المهمة، أو حفظه، أو مشاركته، أو التواصل معه بعد انتهائها.
6. الإلغاء والاعتذار
- الاعتذار عن مهمة بعد قبولها يُرصد ضمن مؤشرات التزامك، وتكراره قد يؤدي إلى مراجعة الحساب أو تقييده.
- عدم التوجّه لمهمة مقبولة أو تركها دون تحديث حالتها يُعد إخلالًا جسيمًا.
المحفظة والسحب
- تُضاف مستحقاتك الصافية إلى محفظتك داخل التطبيق فور تسوية كل عملية، ويمكنك طلب سحبها وفق الحد الأدنى وطرق الاستلام المعتمدة (إنستاباي، فودافون كاش، تحويل بنكي).
- يُحجز المبلغ المطلوب سحبه من رصيدك عند تقديم الطلب، ولا يخرج فعليًا إلا بعد اعتماد الإدارة وتنفيذ التحويل.
- أنت مسؤول عن صحة بيانات الاستلام التي تدخلها في كل طلب سحب؛ وتُنفَّذ التحويلات على البيانات المسجّلة وقت الطلب.
الإلغاء والاسترداد
- تُطبَّق قواعد الإلغاء المعتمدة على المنصة بحسب مرحلة الطلب أو الحجز وقت الإلغاء، وقد يترتب على الإلغاء المتأخر رسوم تُحتسب وفق الإعدادات المعلنة.
- أي مبلغ يُستردّ للعميل يُضاف إلى محفظته على المنصة فورًا بدلًا من انتظار دورة استرداد بنكية، وتتولى جينالك التسوية مع بوابة الدفع بعد ذلك.
التواصل مع العميل وخصوصيته
الاتصال بينك وبين العميل يتم من خلال المنصة. لا تُتاح بيانات التواصل المباشرة (مثل رقم الهاتف) إلا وفق ضوابط تحدّدها المنصة تلقائيًا، وتُخفى بعد انتهاء العملية. يُحظر استخدام أي بيانات تصل إليك بسبب تنفيذ عملية على المنصة في غير الغرض منها، أو مشاركتها مع أي طرف ثالث، أو استخدامها للتواصل التسويقي.
التعامل خارج المنصة
يُحظر عليك استدراج العميل لإتمام نفس المعاملة خارج المنصة أو طلب أي مبلغ خارجها مقابل خدمة محجوزة عبرها. تكرار ذلك يعرّض حسابك للإيقاف ولا يُخلّ بحق جينالك في المطالبة بعمولتها عن تلك المعاملات.
التقييمات والشكاوى والنزاعات
- يحق للعميل تقييم التعامل بعد اكتماله، وتظهر التقييمات في ملفك للعملاء الآخرين.
- عند فتح شكوى، قد تتوقف تسوية المستحقات المرتبطة بها مؤقتًا لحين مراجعة الإدارة.
- قرار الإدارة في النزاع (إتمام الدفع، استرداد جزئي، أو استرداد كامل) نهائي وملزم لطرفي المعاملة على المنصة.
الإيقاف وإنهاء الحساب
- يجوز لجينالك تعليق أو إيقاف حسابك عند مخالفة هذه الشروط، أو تكرار الشكاوى الموثّقة، أو الاشتباه في احتيال، أو بناءً على طلب جهة رسمية مختصة.
- لا يؤثر التعليق على مستحقاتك المكتسبة فعلًا عن عمليات منفَّذة قبله، إلا إذا كان سببه مرتبطًا مباشرة بتلك العمليات محل المراجعة.
- يمكنك طلب إيقاف حسابك في أي وقت بعد تسوية أي التزامات قائمة.
حدود المسؤولية
جينالك منصة وسيطة تقنية ومالية تربط بين العملاء ومقدمي خدمات مستقلين، ولا تُعد جهة تشغيل مباشرة لنشاطك. أنت المسؤول الأول عن جودة وسلامة ما تقدّمه وعن الالتزام بالقوانين واللوائح والتراخيص المنظِّمة لنشاطك. لا تتحمّل جينالك مسؤولية أي ضرر ناتج عن تنفيذ الخدمة نفسها خارج حدود دورها كوسيط.
تعديل الشروط
يجوز لجينالك تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تعديل جوهري قد يُطلب منك الموافقة على النسخة الجديدة قبل الاستمرار في استخدام المنصة.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: support@genalak.com
العنوان: مدينة تلا - محافظة المنوفية